2016年，韓國棋王李世與Google研發的AlphaGo人工智慧棋手展開了5場圍棋戰役，最終以1比4落敗，這也是人類史上最後一次贏過AlphaGo。AI在許多能力上已經對人類產生衝擊，在這樣的世代，我們更應聚焦思考如何與科技共存。
國泰人壽專招昌峰通訊處處經理張肯維，以他熱愛的馬拉松為例：在跑程的前段，我們能夠靠體力支撐，到了最後，真正支撐並且能夠引領自己跑回終點的則是意志力。而在這個科技時代，同樣需要觀念與科技的結合，才能夠抵達「績優」這個終點。
善用科技，打造優秀團隊
隨著科技進步與快速發展，有效運用科技帶來的便利，能幫助我們在工作中事半功倍，達成簡單、快速、有效的工作環境與團隊夥伴經營。
1.瞭解團隊夥伴心聲：早期張肯維運用便條紙，讓夥伴在便條紙上寫下對某個議題的觀點或想法，接著匯集每一位夥伴的便條紙貼於牆上，再一起做統整。現在，他則運用「科技問卷」方式，來辨別每一位領導者在4個面向裡是否符合團隊想要的樣貌，包括領導力、策略執行力、人才培育及團隊建立，夥伴們也能夠在問卷下方回應自身看法，這即是科技協助我們做到既簡單又快速的方式。
2.有效教育和啟發團隊夥伴：邀請夥伴一同撰寫年度計畫表，以及思考應該知曉的保險相關問題，建立資料庫協助新進夥伴瞭解「保險是什
張肯維運用了一套專屬問卷系統，藉以瞭解夥伴在每一週的教育訓練裡是否有所收穫；若教育訓練內容是基本的商品資訊，問卷系統則可做線上評分，夥伴們學習的吸收程度也能在問卷系統上一目瞭然。
此方式可有效協助後續教育的銜接與啟發，最重要的是，它不會有斷點，主管能有效明白做完教育訓練後，有哪幾位夥伴進度較落後或接收程度不佳，以此來精準輔導夥伴。
3.讓自己事半功倍：保險業務人員業務繁重，運用科技行事曆系統協助業務人員，辨別客戶群的接觸程度與優先順序即是一大方法，就好比定聯。定聯看似簡單，但其實是一個非常需要對抗人性的概念，若沒有科技協助，保持定聯是不容易的，但只要運用行事曆上的重複功能，就能每幾週讓客戶名單自動跳出，業務人員即可接收提醒，並持續做到有溫度的關心與聯繫。
4.協助夥伴獲得客源：在寄送年終贈品時期，張肯維會為夥伴們特製科技專屬卡片，卡片上會有一組QR Code，夥伴們即可與客戶聯繫，為客戶說明掃描QR Code即可獲得一份小禮物，藉此互動，夥伴就能有多一次的拜訪機會。
張肯維也會在每一次與夥伴討論完案例時，設立一個專屬群組，過程中他不會插話，但在夥伴遇到困難時就會適時做排解，策略性地協助夥伴，不僅能使客戶關係更緊密，也能讓夥伴感受到主管陪伴在身邊一起成長。
紮根業務，由廣至精3紀律
紮根業務，意思是身為團隊主管應要懂得當責，要思考並承擔團隊成長的動能與獲利能力；組織則是行銷的延伸，把願景複製到更多的團隊當中，作為有願景的領導者；文化層面上，則需開創透明、願意講真話與聽真話的文化。
廣，是信任基礎；精，是信任關鍵。團隊就好似一艘航行在海上的大船，團隊主管身為船長，必須揚起大帆，讓團隊有前進的動力，這是績效；讓團隊有所組織，這是船底；而文化建構得好，就像是水漲船高，航行的海域也會愈來愈清晰，愈來愈明朗。
1.不忘初心，方得始終，初心易得，始終難守：在壽險市場上，客戶有琳琅滿目的選擇，正因為如此，在科技世代不斷地去問「為什麼」是極其重要的。
在客戶心中，可能希望買到的是最經濟實惠、保障最多的商品，但我們常常在談商品「好」的過程中，卻往往忘了提到「適合」的問題，而這恰恰是讓客戶或準增員對象，與業務人員產生連結的重要方式，若能夠把這點提出來，就較能夠讓對方理解。
業務人員在談商品時，首位重要的是與客戶談「對方」，而非「方案」。應先談到客戶與商品的適合性，再回過頭來談商品本身，這是在科技世代裡業務人員能夠幫助客戶減少「決策成本」的方法。
許多年輕人看見壽險商品密密麻麻的資料後，會轉而去尋找所謂的「懶人包」或「罐頭保單」，雖然這兩種都非客製化保單，但基於資訊量過多的狀況下，客戶在無法辨別時就只好相信科技的第三方意見，選擇此兩種保單做投保。
在這樣的狀況下，業務人員扮演的就是能夠詢問客戶、發現客戶適合什麼樣保單的重要角色，運用保單健檢的方式，詳細為客戶做保單規劃。雖然是簡單的做法，但在某些時候發揮的效果甚至能夠超越科技。
2.「少，但是更好」：在資訊過量的時代，不是要想著我們應該多做些什麼，而是我們應該少做些什麼。在《少，但是更好》一書中提到的「專準主義」就是這種概念，當我們把能量專注在一件事時，才會是最集中且最精準的。
在訂定團隊策略時，團隊主管需精準明確地讓夥伴瞭解該做和不該做的事，張肯維曾針對團隊夥伴做了SWOT分析，夥伴們提出想法後再一起討論團隊中需要堅持或不需要做的事。
有所為有所不為，其實更能引發與客戶的共鳴，也正因為如此，在尋求到團隊的共識後，不做過度的獎勵，而是把資源著重在教育層面上更為重要。
在社交軟體上，人們會因認同文章的價值觀而主動轉貼分享，因此若業務人員發布了一張圖片、一段文字而讓社交軟體用戶認同並轉發，這些人則極有可能成為業務人員的潛在客戶群，這種現象被稱之為「社交裂變」，也正是讓少量的事情發揮最大效果的一個實際案例。
張肯維近年深刻體會到，許多保戶會主動傳訊息給他或身旁夥伴，而這些保戶幾乎都是不認識的客戶，一問之下才發現客戶是因看了朋友轉發的文章，進而詢問朋友才得知張肯維這位保險業務人員。這樣的案例在近幾年愈來愈多，這也提醒了我們更應該要重視在社群上的狀態。
3.「求累積，不貪心」：從廣泛資料中找出共通道理，就能找到核心，在團隊裡運用科技分析人格特質，主管能以測驗來評斷不同夥伴們適合什麼樣的發展方式。在辦活動層面上亦然，若每年持續累積活動資料庫，即可組織成團隊裡有效的分工小組，而分工小組在下期交接成員時，資料夾的檔案即可讓交接成員清楚瞭解該如何做、預算該如何訂定等項目。
