在找到菁英進行模仿後,我們要開始分析並思考我們與模仿的對象有什麼不一樣、在哪一部分我們還可以做得更好一點?在模仿中加入思考,變成有意識的學習後,再堅持永遠善良,會讓我們的吸收事半功倍並確保正確,像是站在巨人的肩膀上前進。

       多年的國際龍獎IDA白金獎得主王朱迪表示,以保險業務人員的角度來說,模仿可以說是展業的第一步。這是因為當一個完全沒有經驗的人加入保險業,第一時間往往都會無所適從、心情忐忑不安,完全不知道該努力的方向。

  所幸在保險業中有個最簡單的方向,那就是跟著團隊中經驗豐富的前輩或是主管「照做」;保險業中也有許多國際獎項,如國際龍獎IDA、美國百萬圓桌MDRT等,都訂出了何為行業中菁英的標準,明確指出應當努力的方向。

  模仿這些追逐績優的菁英是最簡單,也可說是最紮實的方法,只要聽話照做、有樣學樣即可。當心中產生想去模仿的意念,就會讓自身的態度產生改變,願意朝保險業最頂尖的方向發展。

  王朱迪表示,一位初入行的新人,若認為行業內沒有一個可以效仿的人,是很難成功的,因為缺少「空杯心態」,自然無法學習與成長;相反的,若新人願意去模仿績優夥伴、有未來想成為他們模樣的念頭,並願意觀察與分析這些成功人士是如何成功時,即是踏穩邁向成功的第一步。我們可以先從外在能觀察到的開始模仿起,如舉止、外貌、說話方式等,再來才是模仿與學習內在的精神與態度。

  至此,很多人可能會有一個疑問浮現在腦海:模仿跟學習有什麼不同?

  王朱迪認為,模仿是最簡單的學習模式,也是一種從外部進入內心的歷程;而學習則是加上思考,是由內向外的改變。

  當找到對象進行模仿後,我們要開始分析、思考我們跟模仿的人有什麼不同、在哪些部分我們還可以再做得更好一點?在模仿中加入思考,變成有意識的學習後,再堅持永遠善良,會讓我們的吸收事半功倍並確保正確,像是站在巨人的肩膀上前進。

從觀察、提問與談話中模仿學習與借鑑

  王朱迪指出,剛加入保險業的時候,她特別喜歡看頒獎典禮。受獎的人員總會穿著盛裝,落落大方接受頒獎,很多業務人員此時會覺得與自己無關,但她反而會用心觀察,菁英的精神、態度與應對都是如何展現的。再者,她也會向幾個特別想模仿或學習的對象請教,一有機會與其聊天,透過談話與交流方式來創造可模仿與學習的機會。

  首先她會透過觀察,菁英的「自信心從哪裡來」?成功人士都具備特有的自信,自信同時也帶給客戶信任感與安心感。王朱迪指出,績優業務人員的氣場及專業形象如何建立,是值得模仿的要點,再透過談話,可以發現成功人士的共通點。自信心的培養可以從外在改變做起,先讓自己有專業的服裝儀容與舉止開始。

        第二,不要害怕問問題,儘管是很簡單的問題。有機會與保險菁英交流,不妨去問他們問題,模仿他們說話的語氣,以及看問題的角度,同樣一句話,也會因為一個人的神色、語調不同,說出來的味道就截然不同。也不要害怕去問簡單的問題,因為再簡單的問題,每個人都會提出自己的一套見解,你可以獲得更多元角度看待事情的機會。

  第三,瞭解菁英能常保績優的原因。保險菁英常分享成功的祕訣,他們採取的方式肯定是經過自身驗證,最終可以發現「態度」往往是其維持績優的關鍵。如優秀一次並不夠,要時時讓自己維持進步;面對客戶時,要細心留意細微之處,讓客戶覺得安心,就會有後續的信任等,要模仿就要模仿保險菁英在用心細微處的展現。

  一開始不用思考太多,一邊落實一邊逐步調整自己的模式即可。因為起初經驗不足,是難以有鑑別能力的,只有當自己實務累積及學習程度愈高後,才會發現某個模仿對象的方法不太適合自己,又或是哪一個方式可以加以改良並運用。

  我們應當學習效仿對象的本質,也就是成功者的精神與態度。當然,一開始都是從學習專業知識與技巧開始,而透過觀察與提問,洞悉其態度與精神,才是我們要學習的核心。

模仿不能只有表面,還要加入細節

  曾經有一位保險菁英分享了一個做法:親自送保單給客戶。要是我們真的只是去送保單,送完就走了,一定會覺得這作法沒有用。這時就要加上自身的思考,為什麼要去送保單?背後要延伸更多問題並想出解決方案。

  就好比,向客戶約訪送保單,約定時間若有半小時,要準備哪一些話題?我們可以肯定對方購置保單的正確性,並再一次說明購買保單的好處,讓客戶產生安心的感覺,讓其認為自己做對決定;要是客戶有親友一同前來,也可以為其建立保險觀念或是保單健檢。

  當想得愈完善,服務愈到位,讓客戶感受到業務人員的專業,自然能得到加保與轉介紹效益,對自身的口碑與品牌產生一個正向循環;而業務人員更應時刻保持精益求精的態度,不滿足於前人的經驗,而是想得更全面、更細緻,讓客戶更有好感。

  王朱迪說,模仿是一個指引的方向,內容與細節則是自己要去思考的,切勿只模仿到皮毛,不見效果就覺得保險菁英或是主管的建議沒有用。

  要分析邁向成功的關鍵,一開始最簡單的起心動念往往是覺得這個人很棒,想要成為這個人,而就是「因為想要成為,才有可能成為」,「想要」是改變的最大動力。沒有模仿就不會改變,時刻警惕自己,保持學習與改變的習慣,逐漸成為自己想成為的那個人。

  她更提醒,模仿保險菁英的方法後,可能自己實行後會遇到拒絕,這時很多人的第一反應總是會埋怨方法沒有用。與其埋怨,不如調整心態,反問是自己哪裡沒做好?並相信方法是沒有問題的。

  要把自己變簡單,相信該相信的,把事情想得複雜,執行起來也會變困難,而沒有成交就怪罪機運,等於失去一個調整自己的機會。不要挑戰別人,只能挑戰自己,讓現在比過去的自己更好。

  做銷售一定會面臨挫折及壓力,不妨去參加海外會議,在學習的過程中尋找答案,或是向他人尋求突破瓶頸的方法。銷售過程其實很折磨人的心態,一直抱怨的人很難持續做下去,與其擺臉色,怪罪客戶與主管,不如相信命運,等待下一個好運的到來。

 

更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第378期──