2020年,保險業面臨許多挑戰,然而這些挑戰帶來的影響並不會在短時間內消失,2021年我們仍然要面對這些影響,並且在站穩腳步後,為更長遠的未來找出一片藍海。
2020年臺灣保險業的整體業績表現,因受疫情影響、責任準備金利率調降、利變型保單宣告利率走低等一連串因素,致使傳統型保單買氣不佳。截至10月底,首年度保費收入累計2兆4,453億元,較去年同期減少2,359億元。但2020年因新冠肺炎疫情,也喚醒民眾對健康議題及健康險的觀念更加重視,帶動健康險的成長。
總結2020年,南山人壽代理總經理范文偉指出,未來保險業的機會,首先在於利用金融保險科技導入異業結盟的能力,藉由開發壽險服務新藍海來增值商品附加價值。再者,近年新型態外溢保單的開發,也賦予客戶關係經營的多樣性,從重視客戶健康到進一步協助客戶管理及促進健康。
南山人壽也致力於串聯服務與產品設計,透過日常運動、健檢等數據提升保戶的健康管理意識,並走入客戶的生活,持續規劃整合醫療照護資源,以延伸客戶服務的進程,在實質意義上成為客戶的健康管理專家,提供不同階段所需的服務。
展望2021年,保險業需關注更多營運上的挑戰及市場發展趨勢。包括:
第一、疫情發生後,徹底改變民眾的風險意識及生活型態,同時也提升對健康管理的重視及醫療保障需求,民眾渴望獲得更超值的健康保障。
第二、因應監理機關對公平待客的重視,在規劃業務運作與服務流程時,壽險業者更應廣納客戶意見並因應,擬訂配套措施。
第三、IFRS 17會計準則適用準備雖已如火如荼的進行,但新冠肺炎疫情急襲,迫使美國聯準會降息,並連帶衝擊傳統保單銷量,促使保險公司在新契約保費收入上提早面臨低利浪潮的劇烈挑戰。