經歷新冠疫情及許多政策及法規的調整，對臺灣保險業造成了不小動盪，安聯人壽總經理林順才認為臺灣保險業將因此迎來一些永久性的改變，唯有重塑自身的價值並與科技結合，才能穩中求勝，波瀾不驚。
2020年席捲全世界的新冠疫情，就像是一場史無前例的風暴，對各國有著深淺不一的影響，林順才表示臺灣的狀況相對而言好很多，確診人數比例比他國來的低，更沒有嚴重到像部分國家需要有封城的舉措，但仍然還是有些許影響。
除了疫情影響之外，政策與法規的調整對保險業的影響也相當深遠。主管機關希望保險公司能夠逐步銜接新會計制度IFRS 17，因而使一些保險商品遭受調整；另一方面也對銷售流程的控管上實施了一些舉措，比如客戶在購買保單時必須揭露資金來源是否為貸款，或是65歲以上的客戶購買投資型商品必須要全程錄音等，使得保險公司在銷售流程及策略上都需要有很大的調整。
總體而言，2020年在新冠疫情及新政策的實施之下，對保險業產生了不小的衝擊，因此可以看到保險業前3季的初年度保費對比2019年同期下降了3成。然而從正面觀之，健康險業績卻相對好，一來是保障型商品受大環境影響較少，再加上疫情誘發民眾的危機意識，導致客戶對於健康險種的需求提高，促使健康險大約成長了7至10％。
新冠疫情將帶來永久性的改變
2020年第2季，也是新冠疫情最嚴重的時候，安聯人壽實施異地辦公，將團隊拆開成3部分，希望能夠把染疫的風險降到最低。在異地辦公期間各部門及業務團隊都是以通訊軟體及視訊的方式聯繫，林順才表示對比於過去傳統工作模式，似乎多了靈活與彈性，因此很多公司都開始思考新型態的工作模式。
另一方面，在疫情期間利用數位工具購買保單的客戶有著顯著的增加，且客戶也相當滿意數位工具的便利性，而這樣的改變也真正加快了數位轉型的腳步，同時也更能讓業務人員體認到具有數位技能的重要性。疫情讓數位工具的使用率大增，有一天疫情會過去，但人們對於數位工具的依賴性只會愈強，重視數位技能可讓業務人員對未來更加有所準備。
除了思考新型態工作模式及數位工具使用率提高，疫情也讓民眾增加對健康的重視，以及認知到其實健康風險一直都環伺在側，亦間接促使民眾提高對保險商品的認同度。這些都很有可能是疫情所帶來的永久性正向改變。
然而2020年全球持續處在低利率狀態，且目前依然不見有反彈的趨勢，其中美國由於疫情影響，從2020年初就開始不斷調降利率，而臺灣有很多利變型商品與美元連結，因此各家保險公司也不斷調降宣告利率，對商品面及投資面都造成很大影響。
接軌新制，保險公司要有很大耐心
預計在2026年實施的新會計制度，對保險業影響的層面很大，就現在來看，除了保障型商品外，未來比較適合新會計制度要求的是投資型商品，以及一些短期保證型商品。
對比以往臺灣銷售得比較好的商品組合，投資型商品過去保費大約才占2成多，其他大部分都是傳統儲蓄型商品，而這些商品在未來IFRS 17制度下，會讓財報非常波動，容易導致一些損失，且目前所占整體業績比例很高，所以要調整此類商品是難度不小的挑戰。商品轉型是未來保險業重點發展方向。
另外ICS2.0對於資本的管理，相對於現行的RBC制度保守及嚴謹許多，對保險公司而言，過去已累積了許多高預定利率保單，管理上也是面臨相當大的挑戰。再從現在看到未來，一方面適應新規範需要調整商品結構，另一方面每年都有業績標準需要達成，因此保險公司調整商品結構需要有很大的耐心與決心。
另外，林順才特別提及金管會所提倡的綠色金融政策，表示相當認同以ESG作為選擇投資標的的判斷標準。保險具有安定社會的功能，身為保險公司本就相當注重企業社會責任，以綠能及永續導向為投資選擇標準，與保險的內涵精神正是不謀而合。
儲蓄險轉型後，保險公司要思考能帶給客戶的價值
過去傳統儲蓄型商品很容易銷售，是因為民眾普遍都有儲蓄觀念，同時銀行提供的利率也很低，而保險公司提供高於銀行利率的儲蓄型商品，使民眾有較好的報酬率，銀行同時亦因為銷售儲蓄型商品賺取佣金，保險公司同樣藉此吸納了相當可觀的保費收入，乍看之下似乎是三贏的局面。
但隨著時間的推移，保險公司必須以愈來愈高的宣告利率來吸引客戶，因此在追求更高回報率的同時，也將保險公司推往去承擔更多的風險。隨著主管機關的政策，原本使保險公司愈發「虛胖」的經營模式也得以調整，「保險公司要趁此時機思考，該提供什麼樣的價值給客戶。」
林順才表示，儲蓄險轉型讓保險公司的商品結構大洗牌。以安聯人壽為例，未來的方向會著重在──1.專注於保障；2.思考能帶給客戶不同於以往的價值。
一方面在主管機關的提倡下，未來會更專注於提供客戶保障，精進於提供更符合客戶需求的保障型商品；另一方面希望能藉由提供一個寬廣的投資型保單平台，滿足自主性愈來愈強的客戶，也讓客戶的眼界不再受限。
再者，也可透過數位平台提供服務來降低流程費用，讓客戶能夠以更加便宜的價格購買部分保險商品。這些都是安聯人壽以客戶為出發點，希望能藉由創新，來提供給客戶更多不同於以往的價值。
