在2020年以前，我相信沒有人想過會有一場對世界影響這麼大的疫情爆發，大到足以改變很多人的生活、改變很多行業的商業模式、改變人與人之間的距離等，想當然耳，對保險從業人員亦產生了相當程度的衝擊。
與人相處、貼近人群，對保險從業人員而言是相當重要的一環，疫情使得許多社交場合或是活動被禁止舉行，使得許多的拜訪及會晤難以成行，自然影響到業務人員的業績甚至是生計。我看到有些從業人員乾脆將腳步放緩，選擇休養生息；我也看到有些從業人員因為事關生計，著急擔心卻苦無對策；而我更是看到有些從業人員改變了認知、改變了工作模式，重新調整自己，進而創造出以前未曾想過的佳績。
很多人都熟悉的，來自阿聯酋杜拜的Dr.Sanjay，在2020年2月底結束國外的工作返回杜拜的家中，隨即就遇上封城，他原本認為這樣的極端狀況不會持續太久，索性就先休息一個禮拜，同時觀察疫情的發展。然而他漸漸開始發現，疫情並不會這麼快平息，於是開始認真地思考該如何繼續保險工作，該用什麼樣的方法來達成原先所設定的目標。
一年過去，Sanjay的首年度佣金超過了1,100萬美元，成交了146件，以阿聯酋的國際龍獎IDA申請資格來說，他獲得了315個IDA銅龍獎，亦即是35個IDA白金獎。對比2019年憑藉一己之力達成135個IDA的他，2020年首年度佣金更是成長了40％之多。
過去Sanjay的銷售方式是以1張紙、1隻筆，利用20分鐘的面談時間對客戶講述他在著作《28000》當中所提到的概念，成交機率幾乎是百分之百，但在防疫措施之下，他將作法改變，選擇回到最初、最基本的方式：列出最想關心的名單，在電話中用最真誠的心去關懷對方，問問對方自己能為他們做些什麼，而這就是身為保險從業人員的首要準則──關心並且幫助他人。以此為契機，Sanjay回到了保險工作，並且逐漸掌握到節奏，取得的成績甚至超越以往。
危機就是轉機，疫情雖阻礙了會面，卻因此獲得了許多可利用的時間，得以用作構思與規劃。我常說以終為始，目標決定結局，設定目標的可貴之處就是目標不能輕易改變，Sanjay選擇不改變目標而改變自己的作法；同樣以國際龍獎IDA為目標的諸位，只要你真正想要，你也能做得到。會面機會減少，就善用電話及科技與客戶交流；成交率下滑，就提高活動量。事在人為，堅持初心。
如今正是國際龍獎IDA的申請期間，是否讓您回想起當初設定目標的雄心壯志？與全世界的保險從業人員共勉。
